Resolver conta bloqueada, desbloqueio e cadastro nao finalizado

Use este guia quando o login do Oriun ficar bloqueado, quando surgir a tela de desbloqueio ou quando o sistema informar que o cadastro da empresa nao foi finalizado.

Sintomas comuns

• O login devolve a mensagem Demasiadas tentativas falhadas. Tente novamente mais tarde.
• O sistema abre a pagina Cadastro nao finalizado depois de tentar entrar ou seleccionar a empresa.
• Surge a Tela de bloqueio para confirmar a palavra-passe antes de continuar.

Como resolver

1. Confirme qual e o bloqueio que esta a ver
   Leia a mensagem exacta no ecra antes de repetir tentativas. O caminho muda entre bloqueio de login, cadastro pendente e desbloqueio temporario.
2. Se o login estiver bloqueado, aguarde ou desbloqueie
   Se aparecer a mensagem de tentativas falhadas, espere o periodo de bloqueio terminar. Se a sua conta tiver permissao para isso, abra a tela de desbloqueio, introduza a palavra-passe correcta e volte a tentar entrar.
3. Se o cadastro da empresa nao terminou, conclua a configuracao
   Quando o sistema mostrar Cadastro nao finalizado, confirme se a empresa e o utilizador estao associados e se a configuracao inicial ficou concluida. Se nao tiver acesso administrativo, peça ao suporte ou ao administrador para rever o registo da empresa.
4. Volte a autenticar e valide o acesso
   Depois de corrigir a causa, entre novamente com o utilizador correcto e confirme que o dashboard abre sem erro e que a empresa activa aparece na sessao.

Figura 1. Mensagem de bloqueio no login apos varias tentativas falhadas.

Figura 2. Ecra de cadastro nao finalizado quando o fluxo de empresa nao ficou completo.

Figura 3. Tela de desbloqueio para confirmar a palavra-passe antes de continuar.

Validacao final

• Confirme que ja consegue entrar sem ver a mensagem de bloqueio.
• Verifique que a pagina de cadastro pendente nao volta a aparecer.
• Se usou a tela de desbloqueio, confirme que a sessao retoma o fluxo correcto depois da palavra-passe valida.

Quando escalar

• Se o bloqueio continuar depois do tempo esperado, confirme o estado da conta e o registo de tentativas falhadas.
• Se o cadastro da empresa estiver incompleto, reveja a associacao do utilizador, a empresa activa e a assinatura/subscricao aplicavel.
• Se nao tiver permissoes para desbloquear ou concluir o cadastro, contacte o administrador ou o suporte Oriun.