Resolver erros de acesso negado e falhas internas no Oriun

Use este guia quando o Oriun mostrar a pagina 403 de acesso negado ou a pagina 500 de erro interno do servidor. As duas telas indicam problemas diferentes: permissao, plano ou sessao invalida no primeiro caso, e falha inesperada durante o processamento no segundo.

Sintomas comuns

• O sistema abre uma pagina com o numero 403 e a mensagem de que nao tem permissao para aceder a funcionalidade.
• O sistema abre uma pagina com o numero 500 e a mensagem de erro interno do servidor.
• Depois de voltar ao painel, a acao original continua a falhar sem avancar para o ecra esperado.

Como resolver o acesso negado

1. Confirme a empresa e o utilizador activos
   Se estiver na empresa errada ou numa sessao incompleta, saia, volte a entrar e confirme que a empresa correcta esta seleccionada.
2. Verifique permissao, plano e perfil
   Compare a funcionalidade pedida com o perfil do utilizador e com o estado do plano da empresa. Se a acao nao fizer parte do seu perfil, peça ao administrador para ajustar a permissao.
3. Use a captura para escalar com contexto
   Se o aviso continuar, envie a hora do erro, a empresa activa e a funcionalidade que tentou abrir. Isso ajuda o suporte a confirmar se o bloqueio e de permissao ou de configuracao.

Figura 1. Pagina 403 AccessDenied com aviso de permissao insuficiente e opcao de voltar.

Como resolver o erro interno do servidor

1. Volte ao painel principal e repita a acao uma vez
   Erros 500 podem ser momentaneos. Regresse ao painel, espere alguns segundos e tente novamente antes de escalar.
2. Registe a rota e o contexto exacto
   Se o erro voltar, anote o modulo, a pagina, a hora e o utilizador activo. Evite repetir a operacao muitas vezes, porque isso nao corrige falhas do servidor.
3. Abra um pedido de suporte se persistir
   Quando o erro nao desaparecer, envie a captura e o contexto recolhido para que a equipa tecnica valide logs, permissao e estado do backend.

Figura 2. Pagina 500 InternalServerError quando a aplicacao nao consegue processar a solicitação.

Validacao final

• Confirme que a pagina de acesso negado desapareceu depois de corrigir permissao ou sessao.
• Confirme que o erro 500 nao volta ao repetir a acao uma unica vez.
• Verifique que a captura enviada ao suporte mostra o numero do erro, a mensagem e o contexto correcto.

Quando escalar

• Se o erro 403 continuar mesmo com a empresa e o perfil correctos, peca revisao de permissao ou de plano.
• Se o erro 500 voltar em mais do que uma tentativa, escale com a rota, a hora e a evidencia visual.
• Se o problema bloquear operacoes criticas, pare a execucao e aguarde validacao da equipa tecnica.